iso20000-信息技术服务管理系统

作者: 丁泽林    E-mail： 71933887@qq.com    发布时间：2019-03-21

    请求 iso20000 认证所需供给的材料安排法令证明文件，如营业执照及年检证明复印件；安排安排代码证书复印件；请求认证系统有用运转的证明文件如系统文件发布操控表，有时刻符号的记载等复印请求安排简介。

    ISO20000信息技术效劳办理系统的概念及含义ISO20000是以流程化办理方式为根底的，IT作业被分化成了不同的流程，每个小部分、每个人的作业都是若干流程中不同作业的组合。

    流程对作业量化的输入输出为职工的作业量化供给了或许。职工的量化查核这个IT部分的遍及难题得到了初步处理，尤其是效劳台的一线职工根本做到了彻底的作业量化衡量。

    流程的量化数据为职工的作业分配作业成绩的反映供给了根底，一起关于作业人员的责任也有了相应的查核系统。一起IT对效劳也有了量化方针树立了量化的质量操控系统设定了完好精确的查核方针供给完善的报表。

    坚持效劳方针与企业事务方针共同，有用的支撑事务战略树立规范的效劳流程，进步信息技术效劳和运营功率有用及高效地整合和使用信息、根底架构、使用及人员等IT资源。

    ISO20000系统规范首要包含两大章节，榜首章节为IT效劳办理规范，包含了5大进程组，分别为效劳交给进程、发布进程、处理进程、联系进程、操控进程及进程组所掩盖的3个效劳办理流程。

    系统办理责任、文件要求及才能、认识和训练，一起作为系统认证的参阅规范。第二章节为IT效劳办理施行攻略，为系统认证的施行进程供给参照阐明。